Política de reembolso e devoluções
Última atualização: 16/02/2025
Bem-vindo à Brindle! Nossa prioridade é garantir a satisfação dos nossos clientes com brindes personalizados, promocionais e corporativos. Para isso, estabelecemos uma política clara de reembolso e devoluções, garantindo transparência e segurança para todos os pedidos.
1. Condições Gerais
Os produtos da Brindle são personalizados conforme as especificações do cliente. Dessa forma, não aceitamos devoluções por arrependimento ou desistência após a confirmação do pedido. No entanto, garantimos soluções para casos de defeitos de fabricação, erros na personalização ou danos durante o transporte.
2. Produtos com Defeito ou Danificados
Se o seu produto apresentar defeito ou chegar danificado, entre em contato conosco dentro de 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou reembolso. Para agilizar o atendimento, solicitamos as seguintes informações:
- Número do pedido
- Fotos do produto recebido, incluindo a embalagem
- Descrição detalhada do problema
Após a análise, oferecemos as seguintes soluções: ✅ Substituição do produto sem custos adicionais
✅ Reembolso total ou parcial, dependendo da situação
✅ Crédito para futuras compras
3. Erros na Personalização
Se houver erro na personalização causado pela Brindle (como cor, logo ou gravação diferente da solicitada), o cliente poderá optar por refazer o pedido corretamente sem custo adicional ou solicitar o reembolso. Se o erro foi decorrente de informações incorretas enviadas pelo cliente, não será possível realizar a troca ou reembolso.
4. Prazos para Solicitação
- Defeitos, danos ou erros na personalização: até 7 dias corridos após o recebimento
- Pedidos não entregues ou extraviados: entre em contato conosco para análise e suporte
5. Produtos Não Elegíveis para Devolução
Não aceitamos devoluções nos seguintes casos: ❌ Produtos personalizados corretamente conforme pedido
❌ Produtos com sinais de uso ou mau uso
❌ Pedidos em que o prazo para solicitação de troca ou reembolso expirou
6. Como Solicitar a Troca ou Reembolso
Para abrir uma solicitação, envie um e-mail para [seu e-mail de contato] ou entre em contato via WhatsApp [seu número] informando os detalhes do problema. Nossa equipe responderá em até 3 dias úteis.
7. Reembolsos
Caso o reembolso seja aprovado, ele será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e pode levar até 10 dias úteis
- Pix ou boleto: reembolso será feito na conta bancária informada pelo cliente em até 5 dias úteis
8. Contato
Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, estamos à disposição para ajudá-lo.
📧 E-mail: contato@brindle.com.br
📞 WhatsApp: (11) 91678-4400
🌐 Site: https://www.brindle.com.br
Agradecemos sua confiança na Brindle!
